デジタル遺品の整理帳

故人のインターネット回線と固定電話の解約 NTT・ドコモ光・SoftBank 光の公式案内で確かめたこと

内容の確認日: 2026年11月3日

亡くなった人のインターネット回線と固定電話は、契約している会社ごとに窓口が違います。最初にすることは、どの会社と契約しているかを、請求書や契約書で確かめることです。NTT東日本・西日本と契約していれば固定電話は名義変更(承継)の手続きがあり、光コラボレーション事業者やドコモ光、SoftBank 光なら、その事業者に連絡します。

解約の窓口も、会社ごとに違います。ドコモ光は店舗、SoftBank 光は電話のみです。この記事は一般的な情報で、個別の判断は契約先の窓口や弁護士などの専門家にお願いします。内容は2026年11月4日に確認しました。

まず契約先を確かめる

インターネット回線は、回線を持つ会社と、サービスを提供する会社が別のことがあります。NTT西日本の名義変更の案内には、NTT西日本から光アクセスサービスを借りて自社のサービスと組み合わせて提供する会社を「光コラボレーション事業者」と呼ぶと書かれています。この事業者を使っている場合は、手続きもその事業者に問い合わせるとされています。NTT東日本のフレッツ光の名義変更ページにも、光コラボレーション事業者を使っている場合は各事業者に問い合わせるとあります。

NTT東日本の本社ビル
写真: 鋸香具師 / CC0(Wikimedia Commons)

契約先を調べる手がかりは、次のようなものです。

  • 毎月の請求書や、メールで届く利用明細の差出人
  • 契約書や、開通時の書類
  • ルーターやONU(光回線の終端装置)に貼られたシールの会社名
  • 銀行口座やクレジットカードの引き落とし明細の名前

書類が見つからないときは、引き落とし明細が最初の手がかりになります。カードで払っている場合は、故人のクレジットカードの解約とカード会社の調べ方が参考になります。

固定電話はNTTで名義変更(承継)が必要か

NTT東日本のフレッツ光の名義変更ページには、利用者が亡くなった際は、名義変更(承継)の手続きが必要だと書かれています。承継の手数料は無料です。Webからは24時間申し込めます。インターネット環境がないときは、郵送で手続きします。マイページを登録している個人は、マイページからも手続きできます。

黒い固定電話機
写真: Tomomarusan / CC BY 2.5(Wikimedia Commons)

NTT西日本の名義変更の案内(2023年1月版)は、手続きを3つに分けています。

  • 譲渡: 電話加入権などを第三者に譲り渡す場合。手数料は1契約・1利用権ごとに880円(税込)。
  • 承継: 契約者の死亡による相続などで、権利を受け継ぐ場合。手数料は0円。
  • 改称: 氏名や商号が変わる場合。手数料は0円。

承継で送る書類は、写しでよいと書かれています。現契約者の死亡の事実が確認できる書類として、死亡診断書、戸籍謄本、除籍謄本、住民票、法定相続情報一覧図などが挙がっています。新しく契約者になる人の本人確認書類も要ります。郵送の費用は申込者の負担です。問い合わせ先は、局番なしの116、または0800-2000116で、受付は午前9時から午後5時です(年末年始を除く)。

解約については、総務省の2022年の資料に事例があります。契約者の父が亡くなり、NTT西日本のホームページを見ると電話116番での申込みを案内されたものの、電話がつながらず、申込みまでに十数日かかったという行政相談です。翌月分の回線使用料などを負担することになったと書かれています。総務省のあっせんを受け、NTT西日本は、契約者死亡による加入電話の解約と名義変更に、ホームページからの申込方法を2022年12月上旬に導入する予定と回答しました。現在の受付方法は、各社のページで確かめます。

加入電話の解約そのものの書類は、今回、NTT東日本のページの本文を読めなかったため、この記事には書きません。ひかり電話など、電話加入権のないサービスの扱いも同じです。窓口で確かめます。

ドコモ光とSoftBank 光の手続き

大手の2社は、公式ページに死亡時の手続きがあります。受付の方法が違います。

携帯電話会社の店舗の外観
写真: Tokumeigakarinoaoshima / CC BY-SA 4.0(Wikimedia Commons)

ドコモ光・ahamo光

ドコモショップかd gardenで手続きします。ahamo光は、契約者または利用者が亡くなった場合、郵送での手続きです。持っていくものは、死亡の事実が確認できる書類(葬儀の案内状や死亡診断書など)と、来店する人の本人確認書類です。書類の種類によっては、契約者の本人確認書類(原本)も要ります。

事務手数料はかかりません。解約日までの料金は翌月に請求されます。解約月の基本使用料は日割りにならず、1か月分が請求されると書かれています。

SoftBank 光

SoftBank 光の契約者が亡くなった場合の解約は、電話だけで受け付けています。SoftBank 光・SoftBank 光+の窓口は0800-111-6710で、受付は10時から19時です(年中無休)。手続きできるのは契約者の二親等以内の親族で、親族から連絡できない事情があるときは、代理人や第三者からも受け付けるとされています。

電話では、契約者の名前と連絡する人の名前、続柄、契約者の生年月日または機器の設置住所のどちらか、連絡先電話番号・契約回線番号・カスタマーIDのどれかが聞かれます。ソフトバンクのページには、家族が契約を引き継ぐことはできないと書かれています。

au、楽天モバイル、プロバイダ各社の死亡時の手続きは、今回確認できた範囲では光回線の分の公式ページがなく、この記事には書きません。

解約するとかかる費用と、料金が止まる時期

解約したあとに請求が来る費用は、会社ごとに書き方が違います。公式ページから読み取れた点を並べます。

机に置かれたノートパソコンと積まれた本
写真: freddie marriage fredmarriage / CC0(Wikimedia Commons)
  • ドコモ光: 工事料を分割払いしている場合や、NTT東西からの転用で分割の残りがある場合は、残りを一括で請求されることがある。貸与機器は返却が必要で、未返却だと機器相当額を請求されることがある。解約後、同じ契約IDは再契約しても使えない。回線が止まるまで数日かかる場合がある。
  • SoftBank 光: 通常の解約と同様に、解除料や残債などを請求される。相続放棄の場合は一部が免除されるが、詳細は電話で確認する。

相続放棄を考えているときは、解約の連絡と、料金の支払いを分けて、専門家に確認してから進めます。携帯電話の場合の考え方は、故人の携帯電話の解約に整理しています。

連絡が遅れると、その間の基本料金は止まりません。総務省の事例でも、電話がつながるまでの日数分、翌月の料金を負担しています。連絡は早めにして、受け付けた日と担当者名をメモしておきます。

解約の前に確かめておくこと

回線を止めると、その回線を使っていたものが動かなくなります。解約の前に、次のものを確かめます。

机の上のノートパソコンと手帳とペン
写真: www.Pixel.la Free Stock Photos / CC0(Wikimedia Commons)
  • プロバイダのメールアドレスを、銀行や各種サービスの連絡先に登録していないか
  • 見守りカメラ、インターホン、防犯機器など、回線につながった機器があるか
  • 固定電話の番号が、病院や役所、金融機関への届け出に使われていないか
  • 家族がその家で、今後もインターネットを使うか

スマートフォンやパソコンの中身を調べるには、回線とは別の準備が要ります。ロックの扱いは故人のスマホのロックが解除できないときに家族ができることに、サブスクの探し方は故人のサブスク・有料サービスを解約する方法と探し方にまとめました。

回線のほかにも、アカウントや契約の整理が残ります。自分で進めるのが難しいときに、相談できるサービスもあります。

出典

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